Votre achat est conclu avec le vendeur officiel du produit. C’est donc auprès de lui que se fait tout retour. Le droit belge vous protège de la même façon que pour n’importe quel achat en ligne.

14 jours pour changer d’avis

Le Code de droit économique prévoit un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception. Exception fréquente : un produit d’hygiène ou un complément dont l’emballage a été ouvert. Consultez les conditions du vendeur avant d’ouvrir la boîte.

Les garanties des marques

Beaucoup de fabricants proposent un remboursement de 30 à 90 jours, même après usage. Il faut en général renvoyer les boîtes et fournir le numéro de commande.

La marche à suivre

• Contactez le service client indiqué dans l’e-mail de commande.
• Attendez l’adresse de retour avant d’envoyer le colis.
• Envoyez-le avec suivi et conservez la preuve.

Si un vendeur ne répond pas, prévenez-nous via la page Contact : nous en tiendrons compte dans la fiche du produit.